KOMPAS CAMPING vzw

Conditions de séjour et réglementation pour la saison 2021

Kompas Camping vzw, dont le siège social est situé Haachtsesteenweg 579, 1030 Bruxelles (RPR - 0412 527 934), dispose de 2 parcs de vacances en activité :

Kompas Camping Nieuport (Brugsesteenweg 49, 8620 Nieuport) et Kompas Camping Westende (Bassevillestraat 141, 8434 Westende).

Les présentes conditions de séjour et le règlement intérieur ont été élaborés pour rendre la vie en commun dans ces domaines de vacances aussi agréable que possible ; chacun est donc tenu de les respecter.

La direction peut toujours prendre des mesures appropriées pour compléter ces conditions de séjour et le règlement intérieur. Si vous causez des dommages aux installations du domaine de vacances ou si vous êtes impliqué dans un accident, veuillez le signaler directement à la réception du domaine de vacances.

1. Séjour camping

1.1 L’emplacement de camping

Pour votre séjour vous avez le choix entre:

- Emplacement camping-car 60 - 80 m²

Autorisés: un camping-car par emplacement. Uniquement l’auvent fixe du camping-car est autorisé. Les tentes d’appoint, tonnelles et une voiture supplémentaire ou remorque ne sont pas autorisées pour des raisons de sécurité incendie. Il est également possible de séjourner sur un emplacement standard, confort ou confort XL en camping-car.

- Emplacement de camping standard / confort 110 m² / XL-confort 150 m²

Autorisés: une tente, caravane, un camping-car ou mobilhome par emplacement. Sur ces emplacements-ci une voiture et 2 tentes d’appoint de max. 5 m² ou 1 tente de max. 8 m² sont autorisées. Une remorque équivaut à une tente d’appoint. La surface au sol occupée par l’installation de camping, y compris les tentes d’appoint autorisées, ne peut pas dépasser les 45 m². Les tonnelles sont interdites, mais il est permis de placer un pare-vent d’une longueur maximale de 9 m. 

1.2 Tarif de séjour

Le tarif de séjour couvre 2 personnes. À partir de la 3e personne, vous payez le tarif ‘personne supplémentaire’. Maximum 6 personnes sont autorisées par emplacement, sauf si votre propre ménage se compose de plus de 6 personnes. Les frais supplémentaires et taxes sont facturés séparément.

1.3 Réservation et paiement

Vous pouvez réserver vos vacances via www.kompascamping.be, la réception du camping, les tour-opérateurs et les plateformes de réservation en ligne avec lesquelles Kompas camping vzw coopère. Une réservation devient définitive après le paiement (en ligne) de l'acompte de 195 euros ou, pour les petits dossiers (= jusqu'à 200 euros), du montant total. Vous recevrez toujours une facture comme confirmation de votre réservation. Le solde doit être versé au plus tard 8 semaines avant le début du séjour. Le défaut de paiement de l'acompte ou du solde dans les délais prévus entraîne automatiquement l'annulation de la réservation.

Si, après confirmation de la réservation, un changement est effectué à la demande du campeur/hôte (par exemple, changement d'emplacement), les frais administratifs suivants seront facturés : 25 euros pour la réservation d'un emplacement de camping, camping-car ou cabine de camping, 50 euros pour la réservation d'un Lodge Confort ou un Lodge Premium.

Conformément à la législation en vigueur et dans votre intérêt (par exemple, notification en cas de dommage), la direction doit toujours être informée des personnes présentes ; par conséquent, le fait d'apporter et d'emporter votre matériel de camping doit toujours être signalé à la réception.

Un emplacement ou un logement spécifique peut être loué sur réservation (option payante). Dans tous les autres cas, Kompas Camping vzw peut, sans préavis, attribuer au locataire un autre emplacement ou logement équivalent.

Ceux qui font des réservations s'engagent à déplacer leur matériel de camping sur simple demande de la Direction. La direction est également autorisée à déplacer l'installation avec un préavis et sans droit à une indemnisation. Les campeurs ne sont pas autorisés à louer leur matériel de camping à d'autres personnes.

1.4 Annulation

En cas d’annulation intégrale ou partielle, qui peut se faire uniquement par mail ou par lettre (date de réception = date d’annulation), les frais suivants seront portés en compte:

  • jusqu'à 57 jours avant le début du séjour : 50 euros par dossier.
  • De 56 à 43 jours avant le début du séjour : 25 % du prix de la location avec un minimum de 50 euros.
  • De 42 à 22 jours avant le début du séjour : 50 % du prix de la location avec un minimum de 50 euros.
  • De 21 à 8 jours avant le début du séjour : 75 % du prix de la location avec un minimum de 50 euros
  • En cas d'annulation 7 jours ou moins avant le début du séjour, ainsi qu'en cas de non-présentation : le montant total de la location avec un minimum de 50 euros.
  • En cas de non-présentation sans préavis, l'emplacement ou l'unité de location réservé(e) sera maintenu(e) libre jusqu'à une nuit plus tard que prévu : l'emplacement ou l'unité de location sera reloué(e) le jour suivant.

1.5 Assurance annulation

Ne prenez pas le risque de perdre une grande partie ou la totalité de votre facture de vacances si quelque chose devait vous arriver, à vous ou à un membre de votre famille. Kompas Camping vzw offre à ses clients la possibilité de souscrire une assurance annulation auprès des assurances AP en même temps que la réservation. La prime s'élève à 4,5 % du prix du logement. Vous trouverez les conditions d'intervention de l'assurance sur www.kompascamping.be sous la rubrique "assurance annulation".

1.6 Arrivée et départ

Arrivée: Le jour de l'arrivée, les campeurs peuvent occuper leur emplacement entre 14h00 et 23h00 (réception fermée : suivre les instructions sur le tableau d'affichage). Au plus tard le lendemain de leur arrivée, ils devront se rendre à la réception afin d'annoncer leur arrivée et d'accomplir les formalités nécessaires.

Départ: le jour du départ, l'emplacement sera libéré à 12h00 au plus tard. En cas de départ anticipé, vous devez en informer la réception au plus tard la veille de votre départ. En cas de départ tardif (après 12h00), 25 euros seront facturés. Cela n'équivaut pas à une extension de la réservation ni à une prolongation du séjour. 

Des règles spécifiques s'appliquent aux logements locatifs ; voir le point 6.

1.7 Jeunesse

Les enfants sont nos hôtes. Veillez à leur bien-être: pensez à leur sécurité, surtout lorsque vous êtes au volant. Comme parent, vous êtes responsable des dégâts causés par vos enfants. Ne les laissez donc pas jouer dans les bâtiments et apprenez-les à respecter la nature et les plantations. Évitez les accidents. Les mineurs (-18 ans) non accompagnés d’un parent ou d’une personne d’au moins 18 ans ne peuvent pas séjourner sur le terrain. Les groupes de jeunes doivent réserver à l’avance (voir le point 1.3) et sont soumis aux conditions ci-dessus.

1.8 Animaux

Maximum 2 animaux domestiques sont autorisés par installation de camping, et sont toujours facturés. Les chiens et chats doivent toujours être tenus en laisse (max. 2 m). Emportez toujours un sachet pour nettoyer les crottes de chien ou de chat. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans certains bâtiments sur le terrain (e.a. les bâtiments sanitaires). Le propriétaire est toujours responsable: il doit donc veiller à ce que la présence de son animal domestique ne gêne pas les autres campeurs. Le séjour d’autres animaux que les chiens ou chats nécessite une autorisation de la direction.

2. Services

2.1 Réception

En cas de questions ou problèmes à propos de votre séjour, vous pouvez toujours vous adresser au personnel de la réception. Les heures d’ouverture sont affichées à l’entrée. Un poste de secours est prévu.

2.2 Raccordement au réseau de courant

Le raccordement au réseau de courant du camping s’effectue à l’aide d’une fiche euro (ampérage: 10A). Afin d’éviter les surcharges, les appareils électriques qui consomment plus de 1.200 W ne sont pas autorisés..

2.3 Piscines / aire de jeux aquatiques

L'accès aux piscines (Nieuport) ou à l'aire de jeux aquatiques (Westende) est réservé aux campeurs/vacanciers. Un certain nombre de mesures sont en place pour que vous puissiez profiter de nos installations aquatiques dans un environnement agréable, propre et sûr. Vous les trouverez à l'entrée des piscines/aire de jeux aquatiques. Veuillez les observer pour votre propre santé et sécurité et celles des autres invités.

3. Sécurité

3.1 Sécurité incendie

Pour des raisons de sécurité incendie, le campeur est tenu de placer l'installation de camping et tout équipement supplémentaire à une distance sûre des voisins. Un dessin, indiquant les distances à respecter pour éviter les incendies, sera envoyé à chacun avec sa facture de réservation. Vous trouverez également ce dessin dans le guide d'accueil.

Vous trouverez des installations de lutte contre les incendies à différents endroits du parc de vacances (voir le plan à l'entrée, par exemple). Un maximum de 2 bouteilles de gaz est autorisé par emplacement. Veillez à ce qu'ils soient conformes aux dispositions légales et vérifiez régulièrement l'usure et/ou les fuites des bouteilles et des tuyaux. Les installations de chauffage et de cuisine doivent être placées en toute sécurité dans une pièce bien ventilée et sur une plaque réfractaire. Aucun feu ouvert ou feu de camp ne peut être placé sans l'autorisation de la direction. Les barbecues doivent être effectués sous surveillance constante. Les précautions nécessaires doivent être prises pour prévenir les incendies. Le barbecue doit être placé de manière à ce que les autres invités ne soient pas gênés par la fumée. Assurez-vous que les cendres ont refroidi avant de les déposer dans le conteneur.

3.2 Sécurité routière

Sur le parc de vacances, la vitesse est limitée à 15 km/heure pour tous les véhicules, y compris les cyclistes. Le stationnement sur les routes n'est pas autorisé. Il est interdit de jouer au ballon à proximité immédiate des installations du camping. Il est interdit de conduire un cyclomoteur ou une moto à l'intérieur de la clôture du camping, sauf pour se rendre aux installations du camping et en revenir.

3.3 Sécurité personnelle

Aucune activité ne peut avoir lieu dans les installations et aucun bien ne peut être stocké qui pourrait augmenter le risque d'incendie ou les conséquences d'un incendie. Chacun doit prendre des mesures pour protéger son propre matériel. Fermez toujours soigneusement votre installation de camping et ne laissez pas d'argent derrière vous.

3.4 Lignes directrices en cas d'incendie ou d'évacuation

Sur le panneau d'information situé à l'entrée principale, vous trouverez les directives à suivre en cas d'incendie ou d'évacuation du domaine.

4. Propreté - plomberie - déchets - repos

4.1 Propreté et soins écologiques

Kompas Camping vzw compte sur la coopération de tous pour que l'emplacement, les alentours et les installations d'usage commun restent propres et en ordre.
Respectez le gazon et la verdure du camping. Sur le terrain, c'est interdit :

  • Posez un tapis, un tissu ou un plancher en bois plus grand que la tente (avant) ;
  • pour placer des clôtures de toute sorte ;
  • Tendre les fils (par exemple pour le linge) ;
  • placer des ornements de jardin, des pots de fleurs ou des plantes ;
  • en creusant le sol ou en le labourant.
  • la taille de haies, d'arbustes et d'arbres.

4.2 Installations sanitaires

Les bâtiments sanitaires du parc de vacances sont régulièrement nettoyés par le personnel. En même temps, l'asbl Kompas Camping investit constamment dans la rénovation et la modernisation des techniques efficaces en matière d'énergie et respectueuses de l'environnement. En tant qu'invité, vous pouvez nous aider:

  • Signaler les fuites de robinets et de toilettes à la réception.
  • Utiliser l'eau et l'énergie avec parcimonie.
  • Maintenir les installations sanitaires en ordre et signaler les actes de vandalisme.

4.3 Déchets

Les déchets ménagers ordinaires doivent être collectés dans des sacs solides, qui sont correctement scellés et déposés dans les conteneurs. Faites preuve de conscience environnementale : le papier, le carton, le verre, les déchets de légumes, de fruits et de jardin doivent être éliminés dans les conteneurs appropriés.

NE PAS accepter : l'élimination des déchets ménagers encombrants (= déchets trop gros pour un sac poubelle) et des ordures apportées de l'extérieur du camping.

Pour les eaux usées et la vidange des toilettes chimiques, il existe plusieurs points de déversement spécialement désignés sur le site (voir le plan du camping).

4.4 Silence et repos

Chacun est tenu de maintenir une tranquillité totale entre 22 heures et 7 heures. Sauf indication contraire, toute circulation motorisée sur le site est interdite pendant ces heures. Bruit gênant les autres campeurs, comme les télévisions, les radios, ... doit être évitée. Les drones ne sont autorisés qu'avec l'autorisation écrite de la direction.

5. Achat et vente

La vente d'aliments et de boissons par des tiers n'est possible qu'avec l'autorisation écrite de la direction. La vente ou la distribution de documents et d'objets nécessite l'autorisation écrite expresse de la direction.

6. Location de logements

Les logements de location sont également soumis aux conditions de séjour ci-dessus et au règlement intérieur, ainsi qu'aux dispositions ou dérogations suivantes :

  • Arrivée entre 16 h et 23 h (réception fermée : suivre les instructions sur le panneau d'information).
  • Départ entre 9 heures et 10 heures Si vous souhaitez partir plus tôt, vous devez en informer la réception la veille au soir. Si le logement n'est pas libéré avant 10 heures, des frais de 75 euros seront facturés. Cela n'équivaut pas à une extension de la réservation ni à une prolongation du séjour.
  • Le nombre maximum de personnes autorisées dans les logements de location est mentionné dans les brochures de Kompas Camping ainsi que sur le site internet www.kompascamping.be.
  • Il n'est pas permis de placer une personne supplémentaire dans le logement de location.
  • L'utilisation des draps est obligatoire.
  • Si un animal de compagnie est autorisé dans un logement de location, cela est explicitement mentionné sur le site web et sur la facture du séjour réservé. Dans tous les autres cas, il est interdit au locataire ou à tout visiteur d'amener des animaux de compagnie avec lui.
  • Il est interdit au locataire ou à tout visiteur de fumer dans le logement loué.
  • Tout dommage sera signalé à la direction et sera à la charge du locataire.
  • Le logement de location sera laissé propre et rangé.
  • Le coût de la perte de la clé (75 euros), du remplacement des parties endommagées du mobilier ou de la réparation des dommages subis par le logement sera facturé au locataire.

7. Maisons mobiles

Pour les propriétaires de mobil-homes qui louent un logement au Kompas Camping, il existe des conditions de séjour et un règlement spécifiques. Ils sont remis chaque année aux propriétaires et doivent être signés et renvoyés au camping pour approbation.

8. Responsabilité

Kompas Camping vzw ne peut à aucun moment être considéré comme dépositaire des biens des campeurs/vacanciers. Kompas Camping vzw n'est pas non plus responsable du vol ou de la détérioration des biens des campeurs ou des vacanciers. En dehors des cas mentionnés dans les deux paragraphes précédents, l'asbl Kompas Camping ne peut être tenue responsable que de négligence grave ou de fraude.

9. Procédure de plainte

  • 9.1. Les plaintes avant le début du séjour doivent être signalées par le campeur/vacancier le plus tôt possible par courrier ou par lettre au camping.
  • 9.2. Les plaintes pendant le séjour doivent être déposées par le campeur/vacancier à la réception du camping dans les plus brefs délais, de manière appropriée et probante.
  • 9.3. Si une plainte n'est pas résolue de manière satisfaisante sur place, le campeur/vivant doit informer la direction du parc de vacances de sa plainte par courrier électronique ou par lettre au plus tard 3 mois après la fin du séjour.
  • 9.4. Kompas Camping vzw est un hébergement reconnu par Tourisme Flandre. Vous souhaitez obtenir plus d'informations sur la réglementation relative à l'hébergement touristique ? Ou bien votre plainte n'a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse insuffisante de la part de Kompas Camping vzw ? Veuillez contacter Tourism Flanders, Grasmarkt 61, 1000 Bruxelles (logies@toerismevlaanderen.be). Vous pouvez également trouver plus d'informations sur www.toerismevlaanderen.be/logiesdecreet.

10. Violation du règlement intérieur

Le non-respect des conditions de séjour et/ou du règlement intérieur donne droit, entre autres, à des dommages et intérêts à l'asbl Kompas Camping. Le dommage résultant de la violation du règlement par le campeur/voyageur sera estimé par les parties à un montant d'au moins 100 euros, sans préjudice du droit de l'asbl Kompas Camping de réclamer un montant supérieur.

11. Cessation du séjour pour des raisons impérieuses

L'asbl Kompas Camping peut mettre fin au séjour d'un locataire pour des raisons urgentes. Les raisons urgentes sont considérées comme non exhaustives :

  • Non-respect de l'article 3 et/ou 4.
  • Les actions répétées qui sont contraires aux présentes conditions de séjour et au règlement intérieur.
  • Toute action contraire à la réglementation émanant des autorités compétentes.

Le locataire peut annuler un séjour pour des raisons urgentes si Kompas Camping vzw, après avoir été rappelé à l'ordre, ne respecte pas ses obligations. En cas d'annulation légalement valable, le locataire a droit au remboursement de l'indemnité déjà versée pour la partie restante du séjour au cours de laquelle il ne séjournera plus sur le terrain de camping.

12. Gouvernement

Si, par le biais de directives générales, le gouvernement impose des normes qui seraient contraires à ces règlements, ces règlements seront automatiquement adaptés. Ce document a été élaboré en tenant compte de la législation en vigueur et du décret sur l'hébergement touristique en Flandre.

Les litiges concernant l'exécution de la présente convention sont tranchés par les tribunaux néerlandophones de l'arrondissement de Bruxelles.